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 本物かどうか正直心配です・・・ ご安心下さい。コチガルで取り扱っている商品はすべて「本物（正規ライセンス商品）」であり「新品」です。当店はコーチの本場であるアメリカで店長やスタッフが直接買い付けた商品のみを販売しております。お客様の信用を裏切る様な商品は一切ございませんのでご安心してお買い物をお楽しみ下さい。アメリカのコーチで買い付けた際のレシート、通関した際の通関証明書も社内で厳重に保管しておりますのでどうぞご安心ください。万が一、偽物の場合は全額返還をお約束致します。「安心の本物保証」ではコチガルで取り扱っているコーチの保証について詳しく説明しております。また、「ご心配の方へ」でも当店のコーチについて更に詳しく説明させて頂いておりますのでどうぞご確認下さいませ。店長の買付け状況は「コーチの買い付け紀行」より画像で詳しく説明させて頂いております。さらに、「アウトレットの風景」ではアメリカでコーチを買付ける様子を動画で詳しく紹介しております。どうぞご覧くださいませ。 本物なのに、なぜこんなに安いのですか？ この種類の質問は多くいただくのですが、当店の仕入先であり、コーチの原産地であるアメリカでは、コーチを日本の約半値で販売しております。よって、当店は日本の約半値でコーチを仕入れることができます。また、当店はWEB販売に特化することで大幅に経費を抑えることに成功しております。例えば店舗費や人件費、管理費などです。まず、実店舗を持たずにインターネット上で通販専売することで外装費や内装費などの店舗経費を削減しでき、倉庫兼事務所にて少人数運営することで人権費を削減。さらに利益もギリギリまで削っているため、一般のショップの店頭に並ぶ価格よりも、かなりお買い求めやすい価格でお客様にご提供させていただいております。当店の安さの秘密は「安さの秘密」で更に詳しく説明しておりますのでどうぞご覧くださいませ。 新品ですか？ はい。当店で取り扱っている商品は全て新品でございます。アメリカのコーチで直接買い付けた新品のコーチのみを取り扱っており、中古品は一切取り扱っておりませんのでご安心下さいませ。 「コーチガール」と「コチガル」は同じお店ですか？ 2013年9月にサーバー移転のため「コーチガール」がリニューアルされ「コチガル」に生まれ変わりました。運営会社もスタッフも「コーチガール」のままです。どうぞご安心下さいませ。さらに詳しくは「コーチガールの移転について」よりご確認いただけます。 「コーチガール」のポイントを「コチガル」に移動できますか？ はい。可能です。「コーチガール」でポイントを保有していた方はお気軽に当店までポイントの移動をお申し付けくださいませ。ただ、ポイントの移行は当店側で可能ですが新規登録は個人情報保護の観点からお客様にお願いしております。新規登録後にポイントの移動を当店にお申し付けくださいますようどうぞよろしくお願いします。コーチガールのポイント移動について詳しくは「コーチガールの移転について」よりご確認いただけます。 注文したのに24時間経っても「確認メール」が届きません！ 一度お客様がご登録されたメールアドレスに間違いが無いか確認してみていただけますでしょうか？意外とお客様がご自身のメールアドレスを間違えて登録している場合が多いです。また、携帯電話のメールアドレスからは当店からのメールが届かない場合が多々ございます。メールが届かない場合や質問がある場合は、ご面倒ですがお問い合わせフォームからご連絡ください。または、当店まで直接お電話でお問い合わせください。当店のスタッフが丁寧にご対応させていただきます。 プレゼント用に箱やラッピングをして欲しいのですができますか？ 当店ではコーチの正規ペーパーで丁寧に包装して発送をしておりますが、箱やプレゼント包装は有料となります。箱やプレゼント包装をご希望の方はご注文の際、カート内で選択してご注文ください。また、直接お電話、又はメールでご連絡も承っておりますのでご不明な点がございましたらお気軽にご連絡ください。ラッピングの代金や詳細については「ラッピングについて」で動画と共に詳しく説明しておりますのでどうぞご覧くださいませ。 お支払方法がかわりません。。 当店では4種類のお支払方法からお選びいただけます。銀行振込、郵便振替、代金引換、クレジットカード決済の4種類です。お支払方法ついて詳しくは「お支払方法」からご確認いただけます。 送料はおいくらですか？ 当店は全国一律送料無料で商品をお届けしております。さらに全国一律で代金引換手数料も無料でございます。発送期間は通常1～2日間前後です。送料について詳しくは「送料について」からご確認くださいませ。 どうやって注文するの？注文方法がわかりません！ ネット上でご注文ができます。ご注文したい商品ページにある「カートに入れる」ボタンを押してください。また、当店ではお電話でのご注文も可能です。ネットでのご注文方法が分かりにくかったり、ご面倒な場合はお気軽にお電話でご注文くださいませ。当店のスタッフ一同、心よりご注文をお待ちしております。ご連絡先に関しましては「お問合せ先」をご覧くださいませ。 荷物の追跡確認をしたいのですが？ はい。できます。当店では商品発送後にメールでお荷物の追跡番号をお知らせしております。メール内の本文にも載せておりますが、ヤマト運輸の追跡サイトよりお荷物の状況が確認できますのでお気軽にご利用くださいませ。ヤマト運輸の追跡サイトはこちらからご確認ができます。 会社に届けてほしいのですが可能ですか？ はい。可能です。当店ではご注文者様のご住所以外に商品をお届けする事が可能です。ご注文の際、カート内で届け先住所を別にしてご注文して頂ければスタッフがご対応させて頂きます。もちろん届け先を会社や、ご実家、ご友人宅、またはお近くのヤマト運輸営業所に届ける「営業所留め」にすることも可能です。 中身が分からないように届けて欲しいのですか可能ですか？ はい。可能です。ご注文の際。カート内の備考欄に「コーチというのが分からないように発送して欲しい」と記載して頂ければ当店のスタッフが対応させて頂きます。どうぞご安心くださいませ。 お客様レビューにコメントを残したいのですが？ ありがとうございます。コメントは「お客様の声」から残すことができます。ただ、宣伝や勧誘、営業などの目的でのご利用、他のお客様に誤解を招くようなコメントは固くお断りをしております。そのようなコメントを発見次第即、削除をさせていただきます。もし、不適切な書き込みを発見された場合は当店までお気軽にお知らせください。大変助かります。 なぜ、希望小売価格が表記されている商品と無い商品があるの？ コーチの本場アメリカには日本で販売されていない商品が多いため、日本での公式な定価（または希望小売価格）が公表されていない商品が数多くございます。当店側の調べで日本の公式な希望小売価格が分かる商品に関してはできるだけ表記をしておりますが、日本で販売記録の無い商品は現状で公式な定価（または希望小売価格）が存在しないため表記が難しいのが状況でございます。 商品にMade In Chinaとありましたが偽物なんじゃ・・・？ コーチは世界各地に工場を持っていますが、コーチは現在、アメリカではほとんど生産されておらず、ほぼ大部分を中国製が占めております。現在ではコーチの約90%以上が中国産です。中国製でありましても、当店の商品はアメリカの正規店、直営店のみで仕入れた新品本物の商品ですので、どうぞご安心してお買い求めくださいませ。さらに詳しくは「コーチの仕入先」をご参照くださいませ。 コチガルの仕入先はどこですか？ コチガルはコーチの本場アメリカでのみ買い付けを行っております。アメリカの直営店以外では一切買い付けておりませんのでどうぞご安心くださいませ。よって日本のコーチ直営店で修理やアフターケアも受けることが可能です。さらに詳しくは「コーチの仕入先」をご参照くださいませ。 シリアルナンバーの表示はありますか？ コーチには元々シリアルナンバーはございません。商品それぞれに商品番号はふられておりますが、ヴィトンやエルメスのように商品個々に別々のシリアルナンバーはふられておりません。コーチにギャランティーカードが無いのもシリアルナンバーが無いからです。ギャランティーカードやシリアルナンバー制度がコーチにも導入されることを切に願いますが、今現在コーチの商品に振られる番号は商品番号のみとなります。これは本場アメリカだけでなく、日本はもちろん全世界共通となります。 バッグを注文しましたが中にあるはずのレザープレートが無いけどなぜ？ コーチは商品番号が刻印されたレザープレートがバッグの中に貼られてますが、斜めがけバッグなど特に小さめのバッグには付いてない場合が多いです。コーチのバッグ全てにレザープレートがある訳ではございません。なぜ付いてないかはコーチのデザイン上の都合のため当店には分かりかねます。ただ、レザープレートが無いから偽物というわけではございませんのでご安心くださいませ。当店の商品は全てアメリカのコーチで直接買い付けた商品のみを取り扱っております。さらに詳しくは「偽物の見分け方」をご参照くださいませ。 柄が写真とまったく同じ位置の商品が欲しいのですが可能ですか？ 商品によっては製造上の理由でシグネチャー柄や、チェック柄などの位置が写真と違う場合がございます。これはコーチのアウトレット特有の性質のためです。アウトレットについて詳しくは「アウトレットについて」をご参照くださいませ。ただ、ご注文前にご連絡頂けると在庫のある商品の詳細などを写真などでお知らせさせていただきますのでご希望の方はお気軽にご連絡下さいませ。 商品番号に「F」が付いてないのでブティック商品でしょうか？ コーチは大きくブティック商品とアウトレット商品に分けられます。区別が付きやすいようにアウトレットの商品番号の頭には通常「F」が付いている事が多いです。ただ、当店の仕入れ先である本場アメリカではアウトレット商品であっても値札に「F」が付いてなかったり、逆にブティック商品なのに「F」が付いていたりすることが多々ございます。よって当店ではお客様の混乱とトラブルを避けるため全ての商品番号から「F」を外しシンプルに商品番号だけを記載して販売をさせて頂いております。ご理解いただけると幸いでございます。「F」についてさらに詳しくは「アウトレットの見分け方」でご説明させていただいております。 次回の入荷はいつ？再入荷は？？ このご質問が一番多く、正確なお答えがし辛いのですが、と言うのも当店の商品は店長が現地で直接買い付けておりますので、入荷する商品、予定日は入荷先次第となっております。ご連絡や質問をいただければ、希望商品の入荷時にご連絡をさせていただいております。希望商品が売切れの場合はお気軽にご相談くださいませ。
予約やお取り置きなどできますか？ 申し訳ございません。当店では基本的に予約や、お取り置きなどのサービスはしておりません。ただ、在庫の多い商品などはお取り置きができる場合がございますので、一度お気軽にご連絡くださいませ。
納品書、明細書が同封されておりません。 当店では環境保護、個人情報の保護に対する取り組みの一環として、ペーパーレスに取り組んでおります。そのため、お届けします商品梱包の中にお買い上げ伝票を同封いたしておりません。お買い上げ金額等のご確認はご面倒をおかけしますが当店より送信する確認メールを保管して下さいませ。詳しくは「納品書と領収書について」で詳しく説明させていただいております。
土日でも発送してくれますか？ 当店は現在、土日も通常通り営業しております。土日でも電話注文や電話での対応に加え、商品の発送も承っておりますのでどうぞお気軽にお電話、またはメールでお問い合わせくださいませ。当店の電話番号やメールフォームは「お問い合わせ」ページをご参照くださいませ。
アメリカよりお取り寄せして欲しいのですが。 当店では基本的にお取寄せのサービスをいたしておりません。コーチは種類が多く、既に廃盤になっている商品なども多いため、当店では申し訳ございませんがお取寄席のサービスをいたしておりません。ご了承ください。
商品の写真をマネキンなどで比較して欲しい。 当店ではご希望の商品をお好きな角度での撮影サービスをしております。お好きな角度、またはマネキンとの写真をご希望されます場合はお気軽にご連絡ください。当店の撮影スタッフが迅速にご対応させていただきます。もちろん無料です！詳しくはトップページの「コーチを撮影について」をご覧ください。
重さを教えて欲しい。 お気軽にご連絡下さい。迅速にご対応させていただきます！当店では重さ以外にも気になる箇所や気になるアングルでの撮影も無料でしております！お気軽にご連絡くださいませ。
コーチの保存袋が欲しいのですがいただけますか？ 当店では通常３万円以上お買い上げのお客様にはクーポンを使えば無料で一枚プレゼントさせていただいております。３万円未満の場合は、カート内で一枚1000円で販売もしております。またお電話でも対応しておりますので在庫の有無などの確認などもお気軽にお問い合わせくださいませ。※合計3万円は商品代のみが対象であり、送料やオプションはカウント対象外となります。詳しくは「保存袋について」をご覧下さいませ。 弊社に直接商品を買いに行きたいのですが。 当店「コチガル」は通販専門店ですので、申し訳ございませんがご来店でのご注文や受取はできません。当店には接客用のスペースが無く、事務所と倉庫のみで運営している為です。そのための店舗経費をカットすることで格安で商品を届けることに繋がっております。直接取りに行きたいお客様にはご迷惑をお掛けしますが、当店はお電話や、インターネットでのみのご対応となりますのでご了承ください。当店について詳しくは「コチガルについて」をご覧下さいませ。
急いでいるので即日発送して欲しいのですが。 当店では日時指定が無い場合は基本的に即日発送をしております。最短で翌日には到着しますので、お客様から驚きと喜びのお声をよく頂きます。土日も営業しておりますので、土日でも即日発送が可能です。最短で商品が欲しい場合はどうぞお気軽に即日発送をお申し付けくださいませ。または、ご注文の際、「備考欄」に最短でほしい。などの一言を添えていただけるとさらに迅速に対応させていただきます！ 商品到着の目安を教えて下さい。 当店では代金引換、カード払いでご注文の際、ご注文頂いた日に即日発送をしております。その場合は地域にもよりますが、ご注文された翌日に届くことが多いです。また、先払い（銀行振込、郵便振替）でお支払いをご希望されます場合のみは、お客様からのお振込が確認でき次第の発送となりますのでご入金後1～2日で届きます。到着の目安に関して詳しくは「到着の目安」から、お買い物の流れについて詳しくは「お買い物の流れ」をご確認くださいませ。 コチガルとそっくりのサイトを発見しましたが関連会社ですか？ 当店「コチガル」の偽サイトが2013年9月頃から頻繁に確認されていますが全て偽サイトです。デザインから電話番号、会社概要、店長の顔写真までコピーしている悪質な偽サイトです。当店とは全く関係ありません。手口があまりに悪質なため「とくダネ」や「朝ズバッ」などのTV番組でも特集されました。その様子は「偽サイトについて」で映像と写真と共に偽サイトについて詳しく説明しておりますのでどうぞご確認くださいませ。
お店に電話したけど繋がらない。 当店は通常、10時～18時までの営業となっております。土日も営業しておりますが、営業時間外のお電話対応は申し訳ございませんが受付しておりませんのでご了承ください。また、お電話が殺到している時間帯も繋がりにくくなる場合もございます。ただ、メールでのお問い合わせは休みに関係なく対応させていただいておりますので、お電話が繋がらない場合はご面倒ですが、メールでのお問い合わせをよろしくお願いします。詳しくはトップページの「お問い合わせ」ページをご覧ください。
ギャランティーカード（保証書）は付きますか？ コーチの商品には元々保証書が付いておりません。ですが、商品に元から付属しておりますブックレット、説明書、値札はそのまま付属して発送させていただいております。（一部付かない商品もあります）付属品について詳しくは「コーチの付属品について」をご参照くださいませ。
壊れた際、修理はしていただけますか？ 当店でお取り扱いしておりますコーチの商品は全て本場アメリカの新品本物の商品ですので、日本全国のどこのコーチ正規店でも修理をしていただけます。（一部店舗では修理を受け付けていない所もございます。又、一部商品は修理が受けれないものもございます。）修理が必要な場合はどうぞご利用くださいませ。申し訳ございませんが、当店では修理のサービスはしておりません。日本のコーチ直営店リストは「コーチの店舗一覧」からご覧いただけます。また、修理費用や修理手順について詳しくは「コーチの修理について」をご参照くださいませ。
返品や返金はできますか？ 当店の発送違いがあった場合は商品到着日より2日以内に弊社までご連絡下さい。当店が送料を全額負担して対応させていただきます。(革製品特有のシワや、微妙な色違い、多少のキズなどは対象外です) また、万が一、偽物と判定された場合ももちろん返品に承りますが、お客様のご都合による返品はできませんのでご了承の上、お買い求めください。ご心配な方はお気軽に当店までご質問ください。詳しくは「返品特約に関する重要事項」をご覧くださいませ。
買い物をしたのにポイントが付きません。 当店では100円につき、1ポイントが加算され、次回のお買い物時から1ポイント=1円に換算してご利用が可能です。ただ、会員登録（無料）していない場合や、お電話でのご注文の際は申し訳ございませんがポイントが加算されません。ポイントは有効期限がありませんので是非、会員登録（無料）してお得にご注文くださいませ。ポイントについて詳しくは「ポイントについて」をご覧ください。 日時指定の発送はできますか？ 当店の商品は日本から「ヤマト宅急便」でのお届けとなりますので、日時指定がご利用いただけます。詳しくは「送料について」からご確認いただけます。 代引き発送はできますか？ はい。できます。当店は全国一律代引手数料が無料でございます。お支払いや手数料について詳しくは「支払いについて」をご覧ください。また、発送の流れについて詳しくは「発送の流れ」をご覧ください。 クレジットカード払いはできますか？ はい。できます。当店ではカード払い以外に電子マネーでのお支払いも可能です。カードも電子マネーも手数料は全国一律無料となっております。詳しくは「支払いについて」をご覧ください。また、発送の流れについて詳しくは「発送の流れ」をご覧ください。 カード払いで分割や、リボ払いなどは可能ですか？ はい。できます。ただ、お手持ちのカード会社の条件によっていはご利用いただけない場合もございますので、ご心配な方はお客様のカード会社に一度お問い合わせくださいますようお願い申し上げます。 関税はかかりますか？ 当店の商品は全て日本からの発送となりますので関税はかかりません（当店が既に負担済み）。どうぞご安心してお買い物をお楽しみください。 相互リンクできますか？ 当店はリンクフリーです。ご自由にリンクをしてください。相互リンクも常時募集しております。ただ、リンクをして頂けることは光栄で大歓迎ですが、一定のお願いがございます。リンクの設置などについて詳しくは「リンクについて」をご覧下さいませ。 コチガルの運営会社はどこですか？ コチガルの運営会社は「株式会社ファーストアベニュー」でございます。詳しい会社情報は「会社概要」をご参照下さいませ。 |
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